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火車誤點,旅客急得跳腳卻毫無頭緒,鐵路警察局成立臉書粉絲專頁,隨時上傳軌道即時路況,更首創在各鐵路派出所、二百廿四個車站候車區張貼「QR code」,手機一掃,馬上得知發生什麼事;預計本月可全數張貼完成。


鐵警局指出,過去沒有任何網站提供旅客查詢即時軌道路況,當發生意外導致誤點,旅客拚命撥電話到勤務指揮中心詢問,旅客跳腳,值班人員電話應接不暇;鐵警局今年成立資訊服務小組,跨出鐵警「數位匯流」的第一步。


小組五月成立臉書粉絲頁,上傳事故消息、颱風地震、電車線故障搶修等第一手資訊,順便也可以「置入性行銷」鐵警溫馨花絮、防詐騙政令宣導,不花分文就能傳播資訊。


小組成員吳國安說,看準現在人手一台智慧手機,鐵警局首創「QR code」,張貼在全台四十五處派出所門口、二百廿四個車站候車區,結合iTaiwan無線上網服務,手機一掃,就能連上臉書頁面;並將推App版鐵道消息,預計九月上線。


吳國安說,臉書就像訊息中樞,一旦發生緊急狀況,半小時內,他立刻上傳初步資訊,並根據第一線人員回報,持續更新進度,「旅客猜還會延遲多久,都不如現場人員估得精準。」也能稍加安撫旅客焦躁情緒。


吳國安說,事故、天災不分日夜,即使深夜,他還是得起床張貼最新訊息,廿四小時不打烊。


鐵警局粉絲頁成立二個月來,不少網友留言「辛苦了」、「加油」打氣。吳國安觀察,臉書更串聯了自家人,原本分布轄管一千零八十四公里的各派出所人員不相往來,如今能「臉書上見」,感情更加凝聚。


 


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